Klachtenprocedure
CenE Bankiers en Van Lanschot Bankiers N.V. staan voor kwaliteit en persoonlijke aandacht. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van CenE Bankiers of Van Lanschot.
Deze ontevredenheid kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de advisering, het verkochte product, het (niet) handelen van een bepaalde medewerk(st)er of een bepaalde gang van zaken. In dat geval kunt u een klacht indienen. Hierna vindt u daarover nadere informatie.
KantorenU dient uw klacht bij voorkeur schriftelijk in. Dat doet u in eerste instantie bij het kantoor waar uw rekeningen zijn ondergebracht. De adressen van de kantoren kunt u vinden op de website van CenE Bankiers en
Van Lanschot, of kunt u opvragen bij de afdeling Client Services, telefoon 0800-1737, e-mail
contact@cenebankiers.nl /
vanlanschot@vanlanschot.com.
Betreft het een klacht over een verzekeringskwestie, dan kunt u uw brief sturen naar:
Van Lanschot Chabot B.V.
Postbus 1999
5200 BZ ’s-Hertogenbosch
of per e-mail naar
assurantien@vanlanschotchabot.comEen klacht moet worden ingediend binnen één jaar nadat het feit zich heeft voorgedaan, dan wel nadat u er redelijkerwijs kennis van hebt kunnen nemen. U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging of een reactie op uw klacht.
HoofdkantoorWordt de klacht naar uw mening niet naar tevredenheid afgehandeld, of bent u geen klant van een van de kantoren van Van Lanschot Bankiers/CenE Bankiers, dan kunt u zich wenden tot het hoofdkantoor van Van Lanschot. U kunt uw brief inclusief de briefwisseling die eraan vooraf is gegaan en/of andere relevante informatie sturen naar:
F. van Lanschot Bankiers N.V.
T.a.v. Klachtenmanagement
Hooge Steenweg 29
5211 JN ’s-Hertogenbosch
of per e-mail naar
vanlanschot@vanlanschot.comGeschillencommissieIndien u het niet eens bent met de uitkomst van de klachtafhandeling door Van Lanschot, dan kunt u zich wenden tot het KiFiD, Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het KiFiD is het loket voor klachten over alle soorten financiële producten. De KiFiD-procedure voorziet in bemiddeling door de Ombudsman Financiële Dienstverlening. Mocht de ombudsman niet slagen in zijn bemiddeling, dan kan de klacht als geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Deze commissie werkt met Geschillenkamers met specialismen voor verzekeringen, bank- en hypotheekzaken, beleggingen en consumptief krediet. Voor contact met KiFiD verwijzen wij u naar onderstaand adres:
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
www.kifid.nl
